Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit unserer Leistung einmal nicht zufrieden sein, nehmen wir Ihr Anliegen ernst und bearbeiten es schnell, fair und kostenlos.
1. Sprechen Sie zuerst mit uns
Viele Anliegen lassen sich bereits im direkten Gespräch mit Ihrem Berater klären. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 30 0000 0000 oder über unser Kontaktformular (Anliegen „Beschwerde“).
2. Schriftliche Beschwerde
Richten Sie Ihre Beschwerde bitte an:
Astra Capital SAS
Beschwerdemanagement
44 Rte de SHuit
34542 Balaruc-le-vieux
Monaco
E-Mail: beschwerde@astra-capital.com
Bitte nennen Sie Ihren Namen, Ihre Antrags- oder Vertragsnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts und Ihr Anliegen. Fügen Sie relevante Unterlagen gerne bei.
3. Unser Bearbeitungsablauf
- Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen.
- Prüfung durch eine von Ihrem Berater unabhängige Stelle unseres Beschwerdemanagements.
- Antwort in Textform in der Regel innerhalb von 15 Werktagen. Ist dies ausnahmsweise nicht möglich, informieren wir Sie über die Gründe und den voraussichtlichen Termin.
Die Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist für Sie kostenlos.
4. Außergerichtliche Streitbeilegung
Sind Sie mit unserer Antwort nicht einverstanden, können Sie sich bei Streitigkeiten aus Verbraucherdarlehensverträgen an die Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank wenden:
Deutsche Bundesbank – Schlichtungsstelle
Postfach 10 06 02
60006 Frankfurt am Main
www.bundesbank.de/schlichtungsstelle
Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat finden die zuständige Schlichtungsstelle über das europäische Netzwerk FIN-NET (finance.ec.europa.eu).
5. Aufsichtsbehörde
Sie können sich außerdem jederzeit an die für uns zuständige Aufsichtsbehörde wenden: [Zuständige Aufsichtsbehörde im Admin ergänzen]
6. Rechtsweg
Ihr Recht, die Gerichte anzurufen, bleibt von diesem Verfahren unberührt.